Для владельца детского развлекательного центра увеличение выручки не обязательно означает расширение помещения, переезд в более крупный объект или открытие нового филиала. Во многих случаях дополнительные возможности для роста уже находятся внутри существующего пространства и действующей бизнес-модели.
Одна и та же площадь может приносить совершенно разный доход в зависимости от того, насколько эффективно организованы игровые зоны, коммерческие сервисы, работа с постоянными посетителями и использование помещений в разные часы. Поэтому перед тем, как инвестировать значительные средства в расширение ДРЦ (детский развлекательный центр), имеет смысл разобраться, насколько полно используется его текущий потенциал.
Увеличить выручку можно за счёт роста среднего чека, повышения частоты повторных посещений, более эффективной загрузки будних дней, развития направления детских праздников и обновления игровых сценариев. Отдельное значение имеют организация пространства, автоматизация управления и работа с дополнительными услугами.
Ниже разберём восемь направлений, которые позволяют искать дополнительные источники дохода без увеличения площади детского развлекательного центра.
Первое, что стоит проанализировать, — сколько в среднем оставляет в активити-парке один посетитель. Если основная часть выручки формируется исключительно за счёт входных билетов, у центра может оставаться значительный резерв роста.
При этом речь не обязательно идёт о повышении стоимости самого посещения. Гораздо интереснее создать дополнительные продукты, которые естественным образом дополняют основной визит. Ребёнок может провести время в игровой зоне, посетить дополнительный аттракцион или тематическую программу, а родители — воспользоваться кафе.
Дополнительными источниками продаж могут стать:
Важно не превращать посещение в набор навязанных доплат. Дополнительные предложения должны быть понятными и действительно полезными клиенту. Например, после покупки билета можно предложить дополнительную активность, а при бронировании праздника сразу показать несколько вариантов его наполнения.
Особое внимание стоит обратить на уже существующий спрос. Если определённая услуга регулярно покупается посетителями, её можно развивать и превращать в самостоятельное коммерческое направление.
Таким образом, рост среднего чека достигается не столько за счёт повышения цены, сколько за счёт увеличения ценности одного посещения.
Дни рождения — один из наиболее интересных источников дополнительной выручки для детского развлекательного центра. Обычный посетитель приобретает билет, тогда как семья, которая организует праздник, может заказать целый комплекс услуг.
Родителям, как правило, удобнее получить готовое решение, чем самостоятельно собирать праздник из отдельных услуг. Поэтому ДРЦ может предлагать несколько вариантов проведения мероприятия с возможностью выбрать подходящее наполнение.
В такой пакет могут входить игровая программа, отдельная комнаты для празднования, услуги ведущего или аниматора, питание, оформление и дополнительные развлечения. При этом часть услуг можно оставить опциональными, чтобы клиент мог сформировать праздник под свой бюджет.
Есть у этого направления и ещё один важный эффект. На детский праздник обычно приходит несколько семей, многие из которых раньше могли не посещать конкретный ДРЦ. Если им понравится объект, часть гостей впоследствии может вернуться уже самостоятельно.
Поэтому направление дней рождения работает сразу на две задачи: приносит дополнительную выручку и помогает привлекать новых клиентов.
У большинства детских развлекательных центров есть выраженная разница между выходными и будними днями. В субботу и воскресенье игровые зоны могут быть загружены практически полностью, тогда как в середине недели значительная часть пространства используется далеко не на сто процентов.
Это означает, что у владельца уже есть ресурс для дополнительной выручки без строительства новых площадей. Здесь важно не ограничиваться обычными скидками. Гораздо эффективнее создавать отдельные продукты для периодов низкой загрузки. Например, в первой половине дня можно ориентироваться на дошкольников и родителей с маленькими детьми, а в будние дни организовывать групповые посещения школ, детских садов и других организованных коллективов.
Можно запускать тематические программы, мастер-классы или специальные игровые форматы. В результате будний день превращается из периода низкой посещаемости в самостоятельный коммерческий продукт.
При этом снижение цены не должно становиться единственным способом привлечения. Устойчивее работает модель, при которой для разных периодов создаются разные причины для посещения.
Разовое посещение приносит выручку один раз. Постоянный клиент может приносить её на протяжении нескольких месяцев или даже лет. Поэтому для активити-парка важно работать не только с привлечением новых посетителей, но и с повторными визитами.
Для этого можно использовать абонементы, семейные карты, пакеты посещений и другие программы лояльности. Конкретная модель зависит от формата объекта и особенностей его аудитории. Для одного центра может быть эффективен абонемент на определённое количество посещений, для другого — специальное предложение для будних дней.
Задача заключается в том, чтобы дать клиенту понятную причину возвращаться.
При этом программа лояльности даёт владельцу дополнительную информацию о поведении аудитории. Если система учёта фиксирует посещения и покупки, можно увидеть, как часто возвращаются разные группы клиентов, какие предложения пользуются спросом и в какие периоды посещаемость наиболее высокая.
Полученные данные позволяют анализировать тарифы и коммерческие предложения уже с учётом реального поведения посетителей.
Иногда резерв роста находится непосредственно в игровой инфраструктуре. Оборудование занимает площадь, но не все его элементы одинаково востребованы посетителями.
Одна зона может постоянно собирать очередь, в то время как другая практически пустует. Некоторые игровые элементы дети проходят один раз и больше к ним не возвращаются. Бывает и обратная ситуация: небольшая по площади зона оказывается одной из самых популярных во всём центре.
Причины необходимо искать не только в самом оборудовании. Значение имеют его расположение, визуальная заметность, удобство маршрута, соответствие возрасту детей и возможность использовать элемент в разных игровых сценариях. Поэтому перед серьёзной реконструкцией полезно провести аудит существующего пространства. Он может показать, где образуются очереди, какие зоны недогружены и какие элементы нуждаются в обновлении.
Иногда проблему удаётся решить без замены, например, всего детского лабиринта: достаточно изменить отдельные элементы, скорректировать маршрут или сделать определённую зону более заметной и привлекательной.
Детское игровое оборудование не обязательно должно оставаться неизменным на протяжении всего срока эксплуатации активити-парка. Даже хорошо работающий объект со временем становится привычным для постоянных посетителей.
Для ребёнка, который регулярно приходит в один и тот же центр, важно получать новые впечатления. Поэтому периодическое обновление игровых сценариев может стать самостоятельным инструментом повышения повторных посещений. При этом обновление не всегда требует полной замены оборудования. Существующую игровую конструкцию можно дополнить интерактивными элементами, световыми решениями, тематическим оформлением, новыми заданиями или дополнительными игровыми маршрутами.
Хороший результат даёт реновация игрового оборудования, например, детского лабиринта. Он может быть модернизирован без закрытия всего развлекательного центра.
С точки зрения бизнеса это позволяет создать ощущение обновления без строительства нового помещения. Посетитель видит знакомое пространство, но получает новый повод вернуться.
Если в детском развлекательном центре уже предусмотрена зона питания, стоит отдельно оценить её эффективность. Родители и дети нередко проводят в ДРЦ несколько часов, поэтому потребность в еде и напитках возникает естественным образом.
При этом необязательно превращать объект в полноценный ресторан. Для развлекательного центра часто важнее удобство, скорость обслуживания и ассортимент, соответствующий основной аудитории. Обязательно нужно ввести в оборот отдельное детское меню.
Особенно хорошо кафе может работать в связке с днями рождения. Если родителям предлагается сразу заказать питание для праздника, это избавляет их от необходимости решать вопрос отдельно и одновременно увеличивает сумму одного заказа.
Дополнительный доход могут приносить и другие сервисы: сувенирная продукция, подарочные сертификаты, специальные товары для посетителей. Однако не стоит превращать каждый свободный квадратный метр в торговую точку. Дополнительный сервис имеет смысл только тогда, когда он соответствует поведению аудитории и не мешает основной функции ДРЦ.
Рост выручки может быть связан не только с оборудованием и маркетингом. Большое значение имеет то, насколько эффективно управляется сам объект.
Современный активити-парк генерирует большое количество данных: продажи билетов, бронирования праздников, загрузка по часам, повторные посещения, дополнительные покупки. Если эта информация не собирается и не анализируется, руководитель фактически принимает многие решения вслепую.
Автоматизация позволяет увидеть, какие дни и часы наиболее загружены, какие услуги покупают чаще, какие предложения приводят повторных клиентов и где возникают простои.
Например, если определённая игровая зона практически не используется в первой половине дня, её можно задействовать для специальной программы. Если какой-то формат праздников пользуется повышенным спросом, его можно сделать одним из основных коммерческих предложений.
Кроме того, автоматизация снижает объём рутинных операций для сотрудников и помогает эффективнее управлять бронированиями, продажами и клиентской базой.
В результате цифровые инструменты становятся не просто способом упростить администрирование, а инструментом управления доходностью объекта.
Компания «Новые Горизонты» уже более 25 лет работает с детскими развлекательными объектами не только на этапе создания нового проекта. Компания занимается проектированием и строительством активити-парков и детских развлекательных центров, производством игрового оборудования, а также консалтингом и развитием действующих объектов.
Консалтинговая работа особенно актуальна для владельцев уже работающих ДРЦ, которые хотят повысить эффективность объекта, но не понимают, с чего начать. В такой ситуации недостаточно просто предложить новое оборудование. Сначала необходимо разобраться, какие задачи стоят перед конкретным центром и что именно ограничивает его развитие.
Специалисты могут проанализировать существующую концепцию, состав оборудования, планировку и зонирование, возрастную структуру аудитории, игровые сценарии и возможности дальнейшей модернизации. На основании этого формируются рекомендации по развитию объекта.
Если требуется обновление игровой среды, «Новые Горизонты» могут не только разработать решение, но и изготовить оборудование и выполнить его монтаж. Если речь идёт о создании нового объекта, компания сопровождает проект комплексно — от концепции и проектирования до производства, монтажа и запуска.
Таким образом, заказчик может получить не отдельный комплект оборудования, а решение, сформированное под конкретную бизнес-задачу.